一輛“一汽大發(fā)森雅m80”轎車(chē)的車(chē)前拴著一根繩子，繩子拴在一頭灰色的騾子上，一個(gè)老漢牽著這頭騾子在馬路上由北向南走。在騾子的拉拽下，森雅m80小轎車(chē)緩緩行進(jìn)，車(chē)內(nèi)有一名男子掌握方向盤(pán)，車(chē)身上則貼有“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”“還我公道”和“強(qiáng)烈要求廠家還我‘健康’的車(chē)”等標(biāo)語(yǔ)。

    森雅m80曾多次維修

    據(jù)車(chē)主劉先生稱(chēng)，09年3月5日，他在唐山龐大汽車(chē)貿(mào)易股份有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛一汽大發(fā)森雅m80轎車(chē)。

    “買(mǎi)車(chē)是為了給出行帶來(lái)方便，沒(méi)想到我買(mǎi)回來(lái)的森雅m80帶來(lái)了一堆麻煩�！眲⑾壬�說(shuō)，該車(chē)自購(gòu)買(mǎi)之日起便不斷發(fā)生故障，其中安全氣囊故障、燈亮故障、車(chē)速里程表顯示不準(zhǔn)確、收錄機(jī)不能正常工作、車(chē)門(mén)玻璃升降器故障等7項(xiàng)曾多次進(jìn)行維修。

    劉先生說(shuō)，森雅m80新車(chē)不斷出現(xiàn)故障讓他對(duì)轎車(chē)的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，為此他多次找到當(dāng)時(shí)購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，在多次交涉未果、車(chē)輛仍不斷出現(xiàn)毛病的情況下，劉先生向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行了投訴，隨后向河北產(chǎn)品質(zhì)量鑒定部門(mén)申請(qǐng)了汽車(chē)質(zhì)量鑒定。09年6月22日，由河北產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定中心出具了司法鑒定意見(jiàn)書(shū)。

    記者從劉先生那里見(jiàn)到了這份《河北產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定中心司法鑒定意見(jiàn)書(shū)》（冀質(zhì)司[2009]質(zhì)鑒字第007號(hào)）。鑒定書(shū)的鑒定意見(jiàn)為：“被鑒定的一汽大發(fā)牌汽車(chē)質(zhì)量不符合GB7258-2004《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》的有關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)要求，嚴(yán)重威脅行車(chē)安全�！�

    劉先生說(shuō)，拿到鑒定書(shū)后他便通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)找到了廠家，但廠家并不認(rèn)可這個(gè)鑒定。事情經(jīng)過(guò)了一年時(shí)間也沒(méi)能解決，無(wú)奈之下，他只能用騾子拉著汽車(chē)，想通過(guò)這種方式向廠家抗議。

    森雅在銷(xiāo)售突飛猛進(jìn)的時(shí)候，車(chē)主對(duì)其M80怠速不穩(wěn)的質(zhì)疑也在增多。今年3月份，森雅M80怠速不穩(wěn)的投訴在網(wǎng)上“瘋狂”了一陣子，后漸歸于平靜。但近期又有多位車(chē)主反映了同樣問(wèn)題，投訴沉寂了半年多后似乎有再次有“發(fā)力”的跡象。

    森雅M80怠速?lài)?yán)重不穩(wěn)

    你能想象汽車(chē)的怠速高達(dá)2500轉(zhuǎn)/分鐘，并且掛檔時(shí)還會(huì)猛竄至3000轉(zhuǎn)/分鐘嗎？才買(mǎi)一個(gè)多月，田先生就為自己的這臺(tái)森雅M80傷透了腦筋。

    今年11月，田先生在荷澤鉑程4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)森雅M80汽車(chē)，買(mǎi)后他發(fā)現(xiàn)該車(chē)很“怪”：怠速非常高，啟動(dòng)時(shí)怠速達(dá)2500轉(zhuǎn)/分鐘，空擋滑行時(shí)也在1800轉(zhuǎn)，而在空擋停車(chē)時(shí)，轉(zhuǎn)速表竟然也高達(dá)1600轉(zhuǎn)。

    最讓田先生不能忍受的是，掛檔時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速有時(shí)會(huì)猛竄至3000轉(zhuǎn)。發(fā)動(dòng)機(jī)如轉(zhuǎn)速如此之高，掛檔時(shí)不僅容易損壞發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，離合器更容易遭殃，另外，由此帶來(lái)的安全隱患也不容忽視。

    就此問(wèn)題，田先生曾在上牌時(shí)到4S店反映情況，4S店工作人員打開(kāi)車(chē)蓋檢查了一下說(shuō)：怠速調(diào)不了，就這樣了，沒(méi)問(wèn)題！

    怠速如此之高都沒(méi)問(wèn)題？田先生不敢相信自己的耳朵，連忙質(zhì)問(wèn)對(duì)方為何其它的車(chē)沒(méi)有這樣高的怠速，4S店這才“實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)”：森雅M80都這樣，不止一個(gè)車(chē)主反映過(guò)，沒(méi)辦法解決。

    有類(lèi)似苦惱的遠(yuǎn)不止田先生一人。

    武漢市森雅M80車(chē)主王先生也常為怠速不穩(wěn)而發(fā)愁。他的森雅空擋時(shí)大致在1200多轉(zhuǎn)，這也遠(yuǎn)高于750轉(zhuǎn)/分鐘的正常值！而掛回空擋時(shí)，怠速同樣能上竄到3000轉(zhuǎn)/分鐘，并伴隨著發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出巨大的轟鳴聲！除此之外，他對(duì)4S店奇高的配件價(jià)格以及低劣的服務(wù)態(tài)度也很不滿(mǎn)意。

    吉林的周女士在買(mǎi)來(lái)森雅M80半個(gè)月后也向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映了怠速過(guò)高的問(wèn)題。據(jù)她介紹，她的森雅冷車(chē)時(shí)怠速高達(dá)2000轉(zhuǎn)/分鐘，熱車(chē)也在1000-1200轉(zhuǎn)/分鐘之間，換擋時(shí)怠速更會(huì)猛然增加。

    車(chē)主的三大“煩惱”

    發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車(chē)最重要的部件，凡是與發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)的故障，總會(huì)讓車(chē)主倍感苦惱，汽車(chē)投訴網(wǎng)在與田先生的溝通中，他就道出了自己因怠速升高而引發(fā)的三大“煩惱”。

    煩惱一：油耗大增

    汽車(chē)怠速一般在750轉(zhuǎn)/分鐘，如果怠速經(jīng)常達(dá)到2000轉(zhuǎn)/分鐘，將不可避免增加油耗。據(jù)田先生介紹，目前他1.3L的森雅每百公里油耗在10L左右，是官方公布的6L的1.67倍。油耗增加，意味著用車(chē)成本的大大增加，車(chē)主認(rèn)為這個(gè)成本不應(yīng)該自己來(lái)買(mǎi)單。

    煩惱二：汽車(chē)磨損加大

    怠速時(shí)高時(shí)低，且經(jīng)常猛竄至2000、3000轉(zhuǎn)，必然會(huì)加大發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器甚至變速箱等零部件的磨損，尤其是會(huì)大大縮短離合器的使用壽命。多耗油不說(shuō)，還會(huì)縮短汽車(chē)的使用壽命，車(chē)主不煩才是怪事！

    煩惱三：增加安全隱患

    在與田先生的溝通中，他也強(qiáng)調(diào)了怠速過(guò)高會(huì)給行車(chē)帶來(lái)安全隱患。

    其實(shí)此問(wèn)題在今年3月份的森雅M80怠速不穩(wěn)的投訴潮中，就有不少車(chē)主反映了該問(wèn)題。因?yàn)榈∷俑哌_(dá)2000轉(zhuǎn)甚至3000轉(zhuǎn)，在放開(kāi)離合器時(shí)，汽車(chē)的啟動(dòng)速度會(huì)大大增加，往往讓車(chē)主措手不及，特別是在紅綠燈起步階段，在論壇上已經(jīng)能看到不少因此而引發(fā)的摩擦事故。

    專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：

    一般來(lái)說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)使用過(guò)程中怠速運(yùn)轉(zhuǎn)約占30%，怠速的高低將直接影響到汽車(chē)的排放及油耗。怠速升高導(dǎo)致油耗加大，這是幾乎所有向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映森雅M80怠速不穩(wěn)的車(chē)主必然提到的問(wèn)題。從眾多車(chē)主的投訴情況來(lái)看，如果排量是1.3L的，油耗大致在10L左右，1.5L的車(chē)油耗會(huì)更多一些，這些都大大超過(guò)了廠家公布的數(shù)值。

    汽車(chē)投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，導(dǎo)致怠速不穩(wěn)的原因較多，既有駕駛員的使用習(xí)慣問(wèn)題，也與積碳過(guò)多、節(jié)氣門(mén)過(guò)臟、怠速馬達(dá)工作不暢、排氣管堵塞以及電腦板出故障等有關(guān)。但仔細(xì)觀察森雅M80的投訴車(chē)主便會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們大都是在購(gòu)車(chē)不久出現(xiàn)的，像田先生的森雅就是剛購(gòu)車(chē)便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，這說(shuō)明該故障與氣門(mén)漏氣、積碳過(guò)多等無(wú)關(guān)，更與車(chē)主的使用習(xí)慣無(wú)關(guān)。

    盡管今年3月份有眾多車(chē)主對(duì)其投訴，汽車(chē)投訴網(wǎng)也在“3.15”當(dāng)天作了點(diǎn)評(píng)（詳見(jiàn)：《森雅惡疾難醫(yī)，皆因大發(fā)和一汽吉林聯(lián)姻猝亡？》），但令人遺憾的是，一汽吉林汽車(chē)公司至今也沒(méi)有就該問(wèn)題給車(chē)主們一個(gè)公開(kāi)的說(shuō)法。

    在汽車(chē)投訴網(wǎng)上，今年一汽吉林的投訴共為44宗，而森雅則屢次進(jìn)入中國(guó)證券報(bào)每期公布的小型車(chē)投訴排行榜的前十行列。同時(shí)一汽吉林的投訴處理率僅為2.04%，位居倒數(shù)第一位，從中不難看出一汽吉林對(duì)待車(chē)主的冷漠；而作為評(píng)價(jià)企業(yè)投訴處理好壞的QT分，一汽吉林也僅為37.24分，排名倒數(shù)第五。

    大發(fā)森雅2008年一年才賣(mài)5000多臺(tái)，現(xiàn)在單月甚至能超過(guò)5000臺(tái)，出現(xiàn)這一戲劇性變化除了與銷(xiāo)售渠道的增強(qiáng)有關(guān)外，恐怕更多的是依靠降價(jià)銷(xiāo)售的結(jié)果。對(duì)于降價(jià)銷(xiāo)售，也有車(chē)主不賣(mài)帳，質(zhì)疑一汽吉林的降價(jià)是以減配為代價(jià)的，比如像副駕駛位的安全氣囊就給取消了。

    大陳認(rèn)為，降價(jià)雖說(shuō)短時(shí)間內(nèi)可以大幅增加森雅M80的銷(xiāo)量，但如果僅僅依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)顯然難以長(zhǎng)久。對(duì)于汽車(chē)這樣的耐用商品來(lái)說(shuō)，服務(wù)極為重要，一汽吉林靠低價(jià)確實(shí)可大幅提升森雅M80的銷(xiāo)量，但汽車(chē)不是賣(mài)完了就了事了，如果售后服務(wù)仍然像現(xiàn)在這樣，連用戶(hù)的投訴都“愛(ài)理不理”，那么，車(chē)主有什么理由能相信一汽吉林能提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？如查服務(wù)不佳，隨著森雅用戶(hù)群體的增加，廠商不佳的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量必將被放大在世人面前，屆時(shí)再來(lái)重拾車(chē)主的信心將會(huì)更難。來(lái)源：車(chē)神榜