當(dāng)前位置:汽車(chē)配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)管理 >> 汽車(chē)美容店得到更多回頭客的方法 |
渠道網(wǎng) 俠名 汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)管理 2015年09月15
人們生活條件逐漸提高,汽車(chē)受到人們的熱捧。汽車(chē)用品、汽車(chē)配件、汽車(chē)美容、汽車(chē)維修等汽車(chē)后市場(chǎng)各產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展汽車(chē)行業(yè)怎樣創(chuàng)業(yè)賺錢(qián)呢?汽車(chē)美容日益受到關(guān)注,給大家分享汽車(chē)美容店得到更多回頭客的方法。 一個(gè)店鋪得以更好的生存與發(fā)展,那么相信你會(huì)意識(shí)到關(guān)于回頭客所能為你帶來(lái)的可觀效益的,所以對(duì)于任何的一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō),那一定要尋找到一個(gè)得到更多的回頭客的方法,這樣才會(huì)店鋪得以更好的發(fā)展,下面我來(lái)跟你說(shuō)說(shuō)關(guān)于汽車(chē)美容店得到更多回頭客的一些方法吧,很可行的呢! 1、建立客戶檔案 汽車(chē)美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車(chē)”與“認(rèn)人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費(fèi),無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē),還是其他汽車(chē),均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費(fèi),無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。 2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳 汽車(chē)美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng);每?jī)蓚(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。 3、確保服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光監(jiān)的顧客,可為企業(yè)帶來(lái)25%-——85%的利潤(rùn),再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價(jià)格?梢(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用,為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮道歉。 4、提供其他服務(wù) 汽車(chē)美容店在對(duì)客戶做完汽車(chē)美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等。 上面的這些關(guān)于汽車(chē)美容店得到更多的回頭客的方法,對(duì)于你來(lái)說(shuō),是不是會(huì)有更大的啟示作用呢?對(duì)于很多的行業(yè)商家來(lái)說(shuō),上面的這些很有必要要學(xué)會(huì)的,只有學(xué)會(huì)更多的技巧,那才會(huì)得到更好的發(fā)展了,所以,現(xiàn)在就來(lái)關(guān)注這些方面的信息吧!上面就是很關(guān)健的資料。
汽車(chē)加盟熱門(mén)推薦: 汽車(chē)美容加盟店成為投資中的熱點(diǎn) 2013年如何開(kāi)一家汽車(chē)飾品店 投資汽車(chē)用品加盟項(xiàng)目怎樣找品牌 開(kāi)汽車(chē)美容連鎖店要做好準(zhǔn)備工作 汽修及汽車(chē)美容市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享
|
|
|
湘公網(wǎng)安備 43120202000083號(hào)